휴대폰 해킹이 의심될 때, 초기화부터 하면 증거를 잃을 수 있습니다.

배터리가 빨리 줄고 데이터가 이상하게 빠져나갈 때,
또는 낯선 앱을 설치한 뒤 협박 연락을 받았을 때 드는 생각은 같습니다.
"싹 밀어 버리면 되지 않을까?"

해킹이라고 부르는 상황은 대부분 누군가 원격으로 침입한 것이 아니라,
권한을 넘겨받은 앱이 폰 안에서 정보를 꺼내 간 경우입니다.
그래도 초기화가 해결하는 부분이 분명히 있을 수 있습니다.
하지만 초기화가 손대지 못하는 부분이 있고,
순서를 잘못 잡으면 나중에 필요한 자료까지 함께 사라지게 됩니다.

초기화하면 악성 앱은 사라질까?

사라집니다.
공장 초기화는 사용자가 설치한 앱과 저장한 자료를 함께 지우기 때문에,
문제가 된 그 앱도 지워지게 됩니다.

다만 앱이 사라지는 것과 이미 빠져나간 정보가 돌아오는 것은 다릅니다.
연락처와 사진이 외부로 넘어간 뒤라면,
폰을 초기화해도 그쪽에 있는 자료는 그대로 남을 수 밖에 없습니다.
초기화는 앞으로 더 빠져나가는 것을 막는 조치이지 되돌리는 조치가 아닙니다.

한 가지 더 있습니다.
초기화한 뒤 예전 백업으로 되돌리면 문제의 앱이 다시 설치될 수 있습니다.
복원할 때는 앱까지 한꺼번에 되돌리지 않는 편이 안전합니다.

초기화 전에 무엇을 남겨야 할까?

초기화는 피해를 확인할 자료도 같이 지웁니다.
신고와 상담은 그 자료를 근거로 진행되기 때문에,
증거를 남기는 것이 먼저입니다.

• 설치했던 앱의 이름과 받은 링크를 적어 둡니다.
  설치 파일이 남아 있으면 파일 자체를 따로 옮겨 둡니다.

• 앱 권한 목록을 캡처합니다.
  설정에서 연락처와 저장소, 카메라에 접근하는 앱을 확인할 수 있습니다.

• 협박 연락을 받았다면 대화 전체를 캡처합니다.
  자세하게 남길 수록 좋습니다.

• 요구받은 계좌 번호와 송금 내역을 남깁니다.

그 앱이 연락처와 저장소에 실제로 접근했는지에 따라 이후 대응 범위가 달라지기 때문에, 어떤 자료보다 먼저 챙기시는 것이 좋습니다.

번호를 바꾸면 끝날까?

내 쪽으로 오는 연락은 줄어들 수 있습니다.
그러나 문제가 되는 것은 내 번호가 아니라 상대가 이미 가져간 연락처 목록입니다.

앱이 주소록을 가져간 뒤라면 지인들의 번호는 이미 넘어가 있습니다.
내 번호를 바꿔도 그 목록은 그대로이고,
연락은 나를 건너뛰고 주변으로 갈 수 있습니다.
번호 변경은 나에게 오는 연락을 줄이는 조치일 뿐, 상황 자체를 끝내지는 못합니다.

번호를 바꾸기로 하셨다면 바꾸기 전에 신고 접수와 상담을 먼저 진행하시는 것이 좋습니다.
연락처가 달라지면 진행 중인 절차에서 다시 연락 받기가 번거로워집니다.

그래서 순서를 어떻게 잡아야 할까?

• 기록을 먼저 남깁니다.

  설치 파일과 권한 목록, 협박 대화와 계좌를 확보합니다.
  이 단계를 건너뛰면 되돌릴 수 없습니다.

• 어떤 앱이 무엇에 접근했는지 확인합니다.

  설치 파일이 남아 있다면 닥터피싱에 올려 요구한 권한을 확인할 수 있습니다.
  연락처 접근이 실제로 있었는지에 따라 다음 판단이 달라집니다.

• 계정 비밀번호를 바꾸고 2차 인증을 켭니다.

  폰에 저장해 둔 계정이 함께 넘어갔을 수 있습니다.

• 그다음 초기화합니다.

  앞의 세 가지가 끝난 뒤에 해도 늦지 않습니다.

협박을 받고 있다면 경찰(112)에 신고하고,
중앙디지털성범죄피해자지원센터(02-735-8994)에서 상담을 받을 수 있습니다.
365일 24시간 운영되며 비용은 들지 않습니다.
악성 앱 여부만 확인하려는 경우에는 한국인터넷진흥원(118)에서도 상담이 됩니다.